Refund policy

En EMCY, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran devoluciones o cambios. Por ello, hemos desarrollado una política de devolución y reembolso que refleja nuestro compromiso con tu experiencia de compra.

  1. Condiciones Generales:

    • Las devoluciones y cambios solo se aceptarán dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.
    • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos.
    • Las devoluciones y cambios están sujetos a aprobación por parte de nuestro equipo de servicio al cliente.

  2. Devoluciones por Motivos de Calidad o Defectos:

    • Si recibes un producto defectuoso o de calidad insatisfactoria, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un reemplazo o reembolso.
    • Se requerirá evidencia fotográfica del defecto para procesar la solicitud de devolución.

  3. Devoluciones por Cambio de Talla o Preferencia:

    • Si necesitas cambiar el tamaño o color de un artículo, por favor contáctanos para coordinar el intercambio.
    • Los gastos de envío de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por parte de EMCY.

  4. Proceso de Devolución:

    • Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente proporcionando detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
    • Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

  5. Reembolsos:

    • Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del artículo devuelto.
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

  6. Excepciones:

    • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.

En EMCY, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución y reembolso. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Gracias por elegirnos como tu marca de confianza!